Servizio di assistenza tecnica
Disponibile o nel periodo della garanzia oppure oltre la scadenza del periodo di garanzia dei programmi, per gli utenti che desiderano, sottoscrivere un contratto d'assistenza (Hot line /@line).
Il servizio permette di ottenere l'assistenza telefonica sia sui ns. applicativi che su tutta la soluzione; tale contratto consente anche di ricevere gli aggiornamenti alle nuove release dei programmi di ns. produzione.
Tale servizio è effettuato nel normale orario di lavoro dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 17.00 di tutti i giorni lavorativi, sabato e periodi di ferie esclusi.
Il costo del canone d'assistenza, indicato nei listini, è diversificato per prodotto.
Garanzia
La garanzia sui software di produzione GeoGraphics è fornita gratuitamente per la durata di mesi dodici dal a data di consegna; la garanzia per la merce prodotta da altre aziende è limitata alle specifiche indicazioni del produttore e/o distributore.
Sono sempre esclusi comunque dalla garanzia gli interventi presso la sede del cliente e/o gli interventi riconducibili ad incuria e/o inesperienza del personale e/o dell'utente stesso.