Conformemente al sistema di qualità in uso nella nostra organizzazione, sui prodotti realizzati e distribuiti può essere attivato un contratto di manutenzione che prevede i servizi di aggiornamento e di assistenza. In particolare il riferimento è alle tecnologie da noi commercializzate e/o distribuite (Esri Inc. e Latitude Geographics Ltd.) Inoltre la possibilità di sottoscrivere una Canone di manutenzione è prevista sia per i prodotti-software di nostra produzione (Es. GeoRETI) che per i progetti da noi sviluppati. 

Benefici

Il contratto di manutenzione (con Hot-Line) proposto in particolare per i prodotti-software definibili come "pacchettizzati", è basato su una serie di servizi specialistici che garantiscono che il sistema sia sempre aggiornato ed efficiente, al fine di salvaguardare e valorizzare l’investimento nel tempo. In particolare, il contratto di manutenzione garantisce agli utenti che il software acquistato sia sempre idoneo a soddisfare le proprie esigenze, rimanendo allineato allo stato dell’arte della tecnologia disponibile, beneficiando delle nuove evoluzioni e delle nuove funzionalità sviluppate, assicurando la continuità di funzionamento.

Servizi inclusi

Il contratto di manutenzione comprende il servizio di aggiornamento con le nuove versioni, se previsto dal produttore del software, ed il servizio di assistenza telefonica di primo livello telefonica (Hot-Line).

Servizio di aggiornamento

Il servizio comprende il rilascio di nuove versioni (se disponibili sul mercato nazionale), la correzione, se tecnicamente possibile, di eventuali difetti o malfunzionamenti riscontrati, gli adeguamenti ad eventuali mutamenti normativi non strutturali. Le nuove versioni dei software sono rese disponibili direttamente da GeoGraphics S.r.l. all’atto della sottoscrizione del contratto di manutenzione, mentre le versioni successive possono essere richieste direttamente. Pertanto, si invitano gli utenti a contattare periodicamente il settore commerciale per verificare lo stato di aggiornamento delle proprie installazioni..

Servizio di assistenza

Il servizio di assistenza telefonico di primo livello, viene erogato con un help desk che fornisce informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio; operatori specializzati cercheranno di risolvere il problema stesso. Il servizio viene gestito telefonicamente oppure mediante email, oppure in teleassistenza se necessario.

Il servizio di assistenza è erogato in normale orario di ufficio: dalle ore 9:00 alle ore 12:30 e dalle ore 15:00 alle ore 17:00 (Escluse festività anche locali, ponti, periodi di chiusura per ferie, pomeriggi del fine settimana in estate).

Modalità di accesso ai servizi

Per richiedere supporto tecnico, se utenti abilitati, si invita a consultare la sezione “Inserimento di richiesta Ticket” nell’area riservata del sito della GeoGraphics. Si segnala, inoltre, che all’interno delle applicazioni software è presente una specifica funzione di “supporto prodotto” per la comunicazione guidata di eventuali malfunzionamenti. Le risposte saranno fornite telefonicamente, oppure per posta elettronica, nel più breve tempo possibile, in funzione del periodo necessario alla risoluzione del quesito.

Durata

Il contratto di manutenzione di norma, ha validità di nr.12 mesi dalla data dall’acquisto del prodotto di riferimento, oppure fino al 31 dicembre dell’anno di competenza in cui avviene il rinnovo.